DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mitienda14 queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas solicitar una devolución, revisa las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
En el mensaje, indica:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
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Fotografías del producto, cuando exista incidencia, defecto o error en el pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin usar, sin manipular y en su embalaje original.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, mascarillas faciales, productos de cuidado personal o suplementos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados después de la entrega, salvo en caso de defecto, error en el pedido o falta de conformidad del producto.
El producto deberá conservar, cuando corresponda, su precinto, caja, envase, etiquetas, accesorios y cualquier elemento original incluido en el pedido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, será necesario que nos envíes:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje exterior, si llegó dañado.
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Descripción breve de la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecerte, según corresponda, sustitución del producto, reembolso o solución equivalente.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos necesarios para resolver la incidencia no serán asumidos por el cliente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por desistimiento, es decir, por decisión del cliente y sin que exista defecto, error o incidencia imputable a Mitienda14, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado a Mitienda14 de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
En pedidos pagados contra reembolso o pago al recibir, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, siempre que no suponga un coste adicional para él.
Casos en los que no se aceptará la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, desprecintados, usados o manipulados por el cliente, cuando no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene.
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Productos sin su embalaje original o incompletos.
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Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o falta de cuidado por parte del cliente.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, salvo en casos de defecto o falta de conformidad.
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Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando resulte aplicable.
Garantía legal
Los productos vendidos por Mitienda14 están sujetos a la garantía legal aplicable en España para faltas de conformidad.
Esta garantía cubre aquellos casos en los que el producto no sea conforme con lo anunciado, presente un defecto de origen o no se corresponda con las características indicadas en la página de producto.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.