POLÍTICA DE CAMBIOS
Política de Cambios
En Mitienda14 revisamos cada solicitud de cambio de forma individual para ofrecerte una solución clara y adecuada.
Cambios por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido, nombre completo y adjunta fotografías del producto y del embalaje, si corresponde.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte el cambio del producto, la sustitución por otro equivalente, el reembolso o una solución adecuada según el caso.
Cambios por decisión del cliente
Por motivos de salud e higiene, no se realizarán cambios de productos cosméticos, mascarillas faciales, productos de cuidado personal o suplementos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados después de la entrega.
Si el producto está cerrado, sin usar, en perfecto estado y dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, podrás contactar con nuestro equipo para revisar la posibilidad de cambio.
En estos casos, los gastos de envío derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Mitienda14 o a un defecto del producto.
Condiciones para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Estar sin abrir y sin desprecintar, cuando se trate de productos sujetos a condiciones de higiene.
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Mantener su embalaje original.
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Conservar etiquetas, accesorios y elementos incluidos, si corresponde.
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Encontrarse en perfecto estado.
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La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado.
Productos no aptos para cambio
No se aceptarán cambios de productos abiertos, utilizados, manipulados o que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
Tampoco se aceptarán cambios de productos dañados por uso indebido, conservación inadecuada, manipulación incorrecta o causas no imputables a Mitienda14.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, escribe a:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Producto recibido.
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Producto por el que deseas realizar el cambio, si corresponde.
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Fotografías del producto, cuando exista incidencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.